Compatibilité eco-device avec compteur emeraude ICE 4Q

Bonjour,
Je possède un eco-device depuis près de 2 ans et je n’ai jamais pu le faire fonctionner avec un compteur emeraude ICE 4Q, je l’ai renvoyé chez mon fournisseur qui l’a testé sur un compteur bleu, il n’y a pas de problème et je pas pu avoir d’autres explications.
Je pense que c’est un problème de logiciel qui ne décode pas bien les infos.
Y a t’il une solution pour le rendre compatible? sachant que je désire seulement suivre en continu mes valeurs d’injection de la puissance active et réactive.
Que me conseillez-vous?
cordialement
M.RENAUD