Ticket Helpdesk marqué résolu mais sans résolution proposée

Bonjour,

Suite à votre demande j’ai ouvert un ticket pour un soucis de tension mesuré = 0 sur mon EcoDevice RT2.
Suite aux échanges, vous me proposez de prendre la main. Je n’ai pas eu le temps de répondre et le ticket est cloturé / marqué comme résolu.
Comment je peux répondre ?

Je sais que j’ai pris 7 jours pour répondre mais en ce moment l’EcoDevice n’est pas ma priorité mais mon 2ème enfant qui a tout juste 1 semaine.

Bonjour,

Votre ticket à été ré-ouvert.
Effectivement le système clôture les tickets sans réponse au bout d’une semaine.

Cdt

1 « J'aime »

Bonjour,

Merci. Je viens de répondre dans le ticket.
Il serait peut être intéressant d’avoir la possibilité de demander de ré ouvrir un ticket directement dans le helpdesk