Bonjour à tous,
Un grand merci, tout d’abord, pour votre fidélité et pour la vie que vous donnez à ce forum : Vos retours, vos astuces et vos suggestions font progresser nos produits et aident toute la communauté.
Nous avons bien conscience que le lancement de l’EcoDevices 3 ainsi que la sortie de certaines mises à jour (notamment sur l’IPX V5) ont généré des difficultés pour certains d’entre vous et nous tenons à vous assurer que nos équipes sont pleinement mobilisées pour les traiter. Afin de les prendre en charge le plus efficacement possible, voici quelques rappels sur les canaux à votre disposition.
Signaler un problème : le Helpdesk
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, le bon réflexe est d’ouvrir un ticket sur le Helpdesk. C’est le seul canal qui nous permet de suivre votre demande de bout en bout et de la transmettre, si nécessaire, à notre équipe de développement. Pour un traitement rapide, pensez à préciser :
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la version utilisée,
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les modifications réalisées avant l’apparition du problème,
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les étapes permettant de reproduire le comportement,
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et, si possible, un export des logs.
Deux problèmes qui se ressemblent peuvent avoir des causes très différentes : ces éléments nous évitent les allers-retours et accélèrent la résolution.
Le rôle du forum
Le forum reste votre espace d’échange et d’entraide : poser une question, vérifier un paramétrage, partager une expérience ou recueillir l’avis de la communauté. Si l’un de nos modérateurs vous invite à ouvrir un ticket, ce n’est pas pour vous renvoyer ailleurs, mais parce que votre situation mérite une analyse approfondie par nos équipes exclusivement dans le cadre de notre processus de support.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Notre objectif reste inchangé : vous offrir le meilleur suivi possible.
L’équipe GCE Electronics